Levering & Retouren
Levering
Al onze bestellingen worden verzonden door DHL, DPD of PostNL, dit is afhankelijk van uw regio. Wij doen er alles aan om uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling te leveren. Alle bestellingen geplaatst voor 12.00 uur (maandag t/m vrijdag) gaan dezelfde dag de deur uit en we streven naar de volgende dag levering binnen Nederland en België. Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt. Helaas kunnen we op dit moment geen nachtelijke verzending aanbieden.
Bestelt u een artikel met een langere levertijd in combinatie met een voorraadproduct, dan wachten wij met verzenden tot uw bestelling compleet is.
Voor Europa en andere landen is de verwachte verzendtijd 2-3, 4-6 of 8-12 werkdagen, afhankelijk van uw regio. Als je een dringend verzoek hebt, stuur ons dan een e-mail zodat we per expresse kunnen verzenden.
Houd er rekening mee dat deze informatie een indicatie is en dat we op basis van deze informatie geen enkele levertijd kunnen garanderen. Leveringsvertragingen komen nog steeds voor om verschillende redenen.
Levering buiten de EU
Alle pakketten die naar landen buiten Europa worden verzonden, worden verzekerd verzonden. Voor vermiste pakketten naar landen buiten de EU passen we de onderstaande punten toe:
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor vermiste pakketten naar landen buiten de EU.
- Ontbrekende pakketten worden alleen vergoed als ze worden vergoed door de verzekering.
- Zolang het onderzoek loopt, is het niet mogelijk om geld terug te krijgen of een vervangend product te ontvangen.
Voor beschadigde pakketten naar landen buiten de EU gelden de volgende punten:
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt tijdens het verzendproces naar zendingen buiten de EU.
- Beschadigde pakketten/artikelen worden alleen vergoed als ze worden vergoed door de verzekeringsmaatschappij.
- Het is niet mogelijk om een terugbetaling of een vervangend product te krijgen tijdens het onderzoek.
Levering & Retouren Meubels
Charlie Crane, Bermbach Handcrafted en Moonboon worden verkocht onder dropship voorwaarden. Wil je je bestelling van een van deze merken annuleren? Dan dien je dit binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling aan ons door te geven. Daarna is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.
Alle meubelen die onder drop-ship voorwaarden worden verkocht, worden door La Gentile binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling besteld bij de fabrikant. Daarna kan het nog 1 tot 2 weken duren voordat je bestelling daadwerkelijk wordt verzonden.
Retourzendingen van deze merken worden niet geaccepteerd. Klachten worden uiteraard wel in behandeling genomen, tenzij deze afkomstig zijn van de vervoerder.
Verzendkosten
Binnen Nederland en België zijn de verzendkosten €4,50 en gratis voor bestellingen boven de €70,00. Voor andere EU-landen liggen de verzendkosten tussen €6,50 en €25,00 en landen buiten Europa vanaf €25,00 en hoger. Voor het verzenden van meubels zijn de verzendkosten afhankelijk van de uiteindelijke grootte van het pakket en kunnen ze per land sterk verschillen.
Bij aankomst van de goederen in uw land kunnen lokale invoerrechten en douanekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger van het pakket. Helaas hebben wij geen controle over deze kosten en kunnen wij u niet vertellen wat de kosten zullen zijn, aangezien het douanebeleid en de douanerechten van land tot land sterk verschillen.
Retouren
Indien je een artikel om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heb je het recht het artikel binnen 30 (dertig) dagen na aflevering aan La Gentile te retourneren. Dit betekent dat je de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden schriftelijk kunt annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om je product te retourneren.
Retourzendingen moeten worden verzonden met het ingevulde retourformulier dat bij de bestelling is gevoegd. Als er geen retourformulier bij je pakket zit, kun je er hier een download. Niet-identificeerbare retourzendingen worden mogelijk niet terugbetaald. Alle artikelen moeten in de originele verpakking en met de originele hangtags worden geretourneerd.
We bieden de volgende retourmogelijkheden:
- Store credit + €5 bonus.
- Terugbetaling.
De retourkosten van uw huis naar de winkel zijn voor eigen rekening.
La Gentile verzendt alle bestellingen met een waarde boven de €50 euro gratis binnen Nederland en België met uitzondering van meubelen. Als het orderbedrag door deels retourneren onder de €50 euro komt, wordt de gebruikelijke verzendbijdrage (€4,50) berekend en in mindering gebracht op het retourbedrag.
De consument dient alle verdere retourvoorwaarden en instructies van La Gentile op te volgen. Deze garantie geldt niet als het artikel beschadigd is, of als de consument heeft geprobeerd het artikel op enigerlei wijze te wijzigen of aan te passen. Retourartikelen worden alleen geaccepteerd als ze in de originele, onbeschadigde verpakking worden verstuurd en de labels nog aan de artikelen zitten. Als de retourinstructies nauwkeurig zijn opgevolgd, betaalt La Gentile het geretourneerde artikel binnen dertig dagen na ontvangst aan de consument terug. Als een betaling met een creditcard is voltooid, wordt de terugbetaling automatisch toegepast op de creditcard die de klant bij de aankoop heeft gebruikt.
Omdat we retourneren zo makkelijk mogelijk willen maken voor jou en zo vriendelijk mogelijk voor het milieu en ons, is ruilen voor een andere stijl niet mogelijk. In dat geval wordt de bestelling terugbetaald, eventuele nieuwe artikelen kun je kopen in de online winkel.
Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig voor de verkoop van het product, dan mogen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt teruggestuurd.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello@la-gentile.com. Wij zullen dan binnen 14 dagen na kennisgeving van uw retourzending het verschuldigde orderbedrag terugbetalen, mits het product reeds in goede orde is terugontvangen.
Als La Gentile het verkeerde artikel(en) verstuurt of het artikel(en) blijkt bij aankomst defect te zijn, meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst aan La Gentile. Wij vergoeden de retourkosten en sturen je zo snel mogelijk nieuwe en correcte artikelen toe, mits voorradig.
De onderstaande artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden:
Cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen, fopspenen en huidverzorging kunnen niet geretourneerd of geruild worden.