Levering & Retouren
🚚 Snelle verzending
📦 Volgbaar verzonden bij alle bestellingen
🔒 Veilig afrekenen
Alle bestellingen worden verzonden met GLS, DHL of PostNL, afhankelijk van de bestemming. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link.
Bestellingsverwerking
Bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur (ma–vr) worden meestal dezelfde dag verzonden.
Bestellingen geplaatst na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.
Als je bestelling een pre-order of een artikel met een langere levertijd bevat, wordt de bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder of douaneafhandeling.
Geschatte levertijden (reguliere bestellingen)
Regio – Levertijd
Nederland & België – 1–2 werkdagen
Duitsland – 2–3 werkdagen
Rest van Europa – 4–8 werkdagen
Internationaal – 8–12 werkdagen
⚠️ Deze levertijden gelden niet voor meubelbestellingen.
Verzendkosten
Regio – Verzendkosten – Gratis verzending
Nederland & België – €4,50 – Vanaf €50
Duitsland – €4,95 – Vanaf €100
Overige EU-landen – €4,50 – €25 – —
Verenigd Koninkrijk – £10 – Vanaf £150
Buiten Europa – €25 – —
Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, moeten de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden door de klant worden betaald.
Internationale verzending
DHL Express verzending naar de VS & Australië vanaf €25
Alle internationale zendingen zijn verzekerd
Houd er rekening mee dat invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing kunnen zijn.
Deze kosten worden bepaald door de douane in het land van bestemming en zijn voor rekening van de klant.
Voor zendingen buiten de EU:
Vermiste of beschadigde pakketten worden afgehandeld via de verzendverzekering.
Terugbetalingen of vervangingen kunnen alleen worden gedaan nadat het onderzoek is afgerond.
Retourneren & terugbetalingen
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je je artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Geretourneerde artikelen moeten:
ongebruikt zijn
in originele staat zijn
in de originele verpakking zitten
alle labels bevatten
Artikelen met gebruikssporen, schade of aanpassingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
Sale- en actieartikelen
Artikelen gekocht met korting of promotie kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Bij retour in perfecte staat wordt het volledige bedrag terugbetaald.
Artikelen met 50% korting of meer komen alleen in aanmerking voor tegoed in de winkel.
Retouropties
Wij bieden de volgende opties:
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Tegoed + bonus
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Als je retour ervoor zorgt dat het bestelbedrag onder de grens voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de terugbetaling afgetrokken.
Hoe retourneer je een artikel
Vul het retourformulier in, deze kan je downloaden door hier te klikken.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
Stuur het pakket naar:
La Gentile
Deventerstraatweg 99
8012AD, Zwolle
Nederland
Retourzendingen zonder retourformulier worden mogelijk niet geaccepteerd.
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:
Retouren worden meestal dezelfde dag verwerkt
Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 10 dagen op je rekening (afhankelijk van je bank)
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt
Onjuiste of beschadigde artikelen
Als je een verkeerd of defect product ontvangt, neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via:
hello@la-gentile.com
Wij vergoeden de retourkosten en sturen een vervangend artikel indien beschikbaar.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Cadeaubonnen
Gepersonaliseerde artikelen
Fopspenen
Huidverzorgingsproducten
Meubelbestellingen (speciale voorwaarden)
Meubels van Charlie Crane, Bermbach Handcrafted en Moonboon worden rechtstreeks door de fabrikant verzonden via dropshipping.
Verwerkingstijd
Meubelbestellingen hebben 1–2 weken verwerkingstijd vóór verzending.
Levertijden na verzending
Europa – 1–2 weken
Verenigde Staten – 4–8 werkdagen
Overig internationaal – 3–6 weken
Annulering van meubels
Meubelbestellingen kunnen binnen 48 uur na plaatsing worden geannuleerd.
Na 48 uur is annuleren niet meer mogelijk omdat de bestelling al bij de fabrikant is verwerkt.
Retouren van meubels
Retouren worden niet geaccepteerd voor meubels die via dropshipping zijn verzonden.
Productdefecten worden wel behandeld, tenzij deze tijdens transport zijn ontstaan.
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace om je pakket te volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen of annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact op via hello@la-gentile.com.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden meestal dezelfde dag verwerkt waarop we je retour ontvangen.
Afhankelijk van je bank kan het 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist geleverd is.
Moet ik contact opnemen voordat ik iets retourneer?
Nee, je kunt je bestelling direct retourneren met het retourformulier.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten of belastingen, bepaald door het land van bestemming.
