Veelgestelde vragen

Bestellingen en producten

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We streven er altijd naar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra uw bestelling is verpakt of verzonden, is het mogelijk dat we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen.

Wat moet ik doen als een artikel dat ik wil hebben uitverkocht is?

Veel van onze producten worden in beperkte hoeveelheden geproduceerd en kunnen snel uitverkocht raken. Houd onze website en sociale media in de gaten, of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe voorraden en nieuwe artikelen.

Hoe vaak ontvangt u nieuwe producten?

Gedurende het hele seizoen ontvangen we regelmatig nieuwe artikelen. Sommige van onze favoriete merken brengen op verschillende momenten nieuwe collecties en nieuwe artikelen uit, dus we raden je aan om regelmatig een kijkje te nemen of je aan te melden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Hoe vaak krijg je nieuwe Ziggy Zaza-collecties binnen?

Ziggy Zaza is een van onze exclusieve merken, en we krijgen het hele jaar door regelmatig nieuwe collecties binnen — meestal elke 1 tot 3 maanden. Deze collecties worden vaak in beperkte oplage geproduceerd, waardoor populaire modellen en maten snel uitverkocht kunnen raken.

Wil je als eerste op de hoogte zijn? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief of volg ons op Instagram voor aankondigingen van nieuwe collecties en vroege updates.

Zullen jullie Ziggy Zaza weer op voorraad nemen?

Indien mogelijk, ja. Niet elk artikel of elke collectie kan echter opnieuw worden aangevuld. Als exclusieve verkoper ontvangen we regelmatig nieuwe modellen en collecties van Ziggy Zaza, dus er valt altijd wel iets nieuws te ontdekken.

Verkoopt u vintage Levi's?

Ja! Onze Vintage Levi's-collectie bestaat uit zorgvuldig geselecteerde, unieke stukken voor baby's en kinderen. Elk item heeft zijn eigen unieke karakter, wassing en details.

Omdat vintage stukken uniek zijn, is een item, zodra het is verkocht, meestal voorgoed verdwenen.

Krijg je nog meer vintage Levi's binnen?

Ja, we voegen regelmatig nieuwe Vintage Levi's-stukken toe aan onze collectie. Er verschijnen nieuwe aanwinsten zodra we een nieuwe selectie hebben gevonden en klaargemaakt. Aangezien elk stuk uniek is, verandert de collectie voortdurend.

Verzending

Naar welke landen verzendt u?

La Gentile Store verzendt wereldwijd. De beschikbare verzendopties en -tarieven worden bij het afrekenen berekend op basis van uw afleveradres.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die zijn geplaatst vóór 12.00 uur op werkdagen worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, uitverkoopacties of de lancering van nieuwe collecties kan de verwerkingstijd af en toe iets langer zijn.

Hoe lang duurt de levering?

De geschatte levertijden zijn afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode:

• Nederland en België: ongeveer 1–2 werkdagen
• Duitsland: ongeveer 2–3 werkdagen
• Overige Europese landen: ongeveer 4–8 werkdagen
• Internationale bestemmingen: ongeveer 8–12 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn en dat deze kunnen variëren als gevolg van de vervoerder, douane of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Wij bieden gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 50 binnen Nederland en België.

Verzenden jullie ook buiten Europa?

Ja! We verzenden wereldwijd. De verzendopties en -kosten worden bij het afrekenen weergegeven.

Krijg ik informatie over de verzending?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je trackinggegevens.

Moet ik douanerechten of invoerbelastingen betalen?

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen en andere lokale heffingen van toepassing zijn. Deze kosten komen voor rekening van de klant en worden bepaald door het land van bestemming.

Wat gebeurt er als mijn pakket vertraging oploopt?

Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, hebben wij geen directe invloed meer op de levertijden. Als uw pakket vertraging lijkt te hebben, raden wij u aan eerst de trackinggegevens te controleren. Mocht u hulp nodig hebben, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Retourzendingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende artikelen.

Uitverkoop- en actieartikelen kunnen binnen 14 dagen. Artikelen die met een korting van 50% of meer komen uitsluitend in aanmerking voor een tegoedbon.

Zorg ervoor dat geretourneerde artikelen ongedragen en ongebruikt zijn en in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd, indien van toepassing.

Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?

De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij de geldende wetgeving anders voorschrijft of La Gentile Store anders is overeengekomen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Een artikel retourneren is heel eenvoudig. Download en vul het retourformulier in, dat je kunt vinden op onze pagina ‘Levering & Retouren’, en voeg het ingevulde formulier toe aan je retourzending.

Zorg ervoor dat je retourzending voldoet aan de voorwaarden die in ons beleid inzake levering en retourzendingen staan vermeld, voordat je deze terugstuurt.

Verzorging en productinformatie

Hoe moet ik merinowol onderhouden?

Merinowol hoeft niet vaak gewassen te worden. De vezels zijn van nature ademend en zelfreinigend, dus vaak is het voldoende om het kledingstuk buiten te luchten om het weer fris te maken.

Volg altijd de onderhoudsinstructies die bij elk afzonderlijk product zijn meegeleverd.

Zijn al uw producten in beperkte hoeveelheden verkrijgbaar?

Veel van onze merken en collecties worden in beperkte oplage geproduceerd. Dit geldt met name voor exclusieve releases, seizoenscollecties en vintage stukken. Als je iets speciaals op het oog hebt, raden we je aan niet te lang te wachten.

Heb je nog een vraag?

Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? We helpen je graag verder. Neem contact met ons op en we doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.